Đi mãi đi mãi, đến khi đôi chân của ông đã sưng lên nhức nhối, ông thấy 1 căn lều: cũ, rách nát, không cửa sổ.Ông nhìn quanh căn lều và thấy ở 1 góc tối, có 1 cái máy bơm nước cũ và rỉ sét. Tất cả trở nên lu mờ đi bên cạnh cái máy bơm nước, người đàn ông vội vã bước tới, vịn chặt vào tay cầm, ra sức bơm. Nhưng không có 1 giọt nước nào chảy ra cả.

Thất vọng, người đàn ông lại nhìn quanh căn lều. Lúc này, ông mới để ý thấy 1 cái bình nhỏ. Phủi sạch bụi cát trên bình, ông đọc được dòng chữ nguệch ngoạc viết bằng cách lấy viên đá cào lên:“Hãy đổ hết nuớc trong bình này vào cái máy bơm. Và trước khi đi, hãy nhớ đổ nước đầy lại vào chiếc bình này”.

Người đàn ông bật cái nắp bình ra, và đúng thật, trong bình đầy nước mát. Bỗng nhiên, người đàn ông rơi vào 1 tình thế bấp bênh. Nếu ông uống ngay chỗ nước trong bình, chắc chắn ông có thể sống sót. Nhưng nếu ông đổ hết nước vào cái bơm cũ gỉ, có thể nó sẽ bơm được nước trong lành từ sâu trong lòng đất – rất nhiều nước.

Ông cân nhắc khả năng của cả hai sự lựa chọn: nên mạo hiểm rót nước vào máy bơm để có nguồn nước trong lành hay uống nước trong cái bình cũ và coi như không đọc được lời chỉ dẫn? Dù sao, lời chỉ dẫn không biết đã ở đó bao lâu rồi và không biết có còn chính xác nữa không……

Nhưng rồi cuối cùng, ông cũng quyết định rót hết nước vào cái máy bơm. Rồi ông tiếp tục nhấn mạnh cái cần của máy bơm, một lần, hai lần ….chẳng có gì xảy ra cả!

Tuy hoảng hốt, nhưng nếu dừng lại, ông sẽ không còn một nguồn hy vọng nào nữa, nên người đàn ông kiên trì bơm lên xuống, lần nữa, lần nữa …. nước mát và trong lành bắt đầu chảy ra từ cái máy bơm cũ kỹ. Người đàn ông vội vã hứng nước vào bình và uống.

Rồi ông hứng đầy bình, dành cho người nào đó có thể không may mắn bị lạc đường như ông và sẽ đến đây. Ông đậy nắp bình, rồi viết thêm 1 câu dưới dòng chữ có sẵn trên bình: “Hãy làm theo chỉ dẫn. Bạn phải cho trước khi bạn có thể nhận.”

Nhân sự mến chúc Anh Chị Em có khoảng thời gian cuối tuần thật vui vẻ, đầm ấm cùng người thân yêu !

          Nhân sự – sưu tầm và biên soạn

           Đồng hành & trao nhau giá trị

Bài viết CÂU CHUYỆN CUỐI TUẦN THỨ 38- CHO VÀ NHẬN đã xuất hiện đầu tiên vào ngày HTL Logistic.

Slogan: Trao chính trực, làm công tâm

1. Giữ lời hứa, cam kết
2. Chịu trách nhiệm 100%
3. Trung thực, luôn nói sự thật
4. Tuân thủ theo quy chuẩn công việc

Nội dung và các biểu hiện của giá trị cốt lõi “Chính trực công tâm”:

1. Các biểu hiện tích cực của giá trị cốt lõi “Chính trực công tâm”:

– Thành thật, luôn nói sự thật cho dù đang ở bất kể tính huống nào.
– Đúng giờ, giữa đúng lời hứa cam kết với khách hàng, đồng nghiệp và người lao động.
– Biết nói lời “xin lỗi”.
– Có niềm tin và tin tưởng vào công việc, đồng nghiệp, khách hàng.
– Chịu trách nhiệm 100%.
– Làm chủ tình huống, công việc.
– Đứng ra nhận trách nhiệm, cả kết quả do người khác thực hiện thuộc lĩnh vực mình quản lý, phụ trách.
– Chịu trách nhiệm theo nhiệm vụ. Công bằng trong công việc, xử lý.
– Luôn sẵn sàng nhiệm vụ thực hiện công việc.

2. Cách hiểu của giá trị cốt lõi “Chính trực công tâm”:
– Luôn sẵn sàng nhiệm vụ thực hiện công việc.
– Chúng tôi lấy sự chính trực Công tâm làm nền tảng cho tất cả hoạt động của công ty và từng thành viên ở mọi cấp trong công ty. Chúng tôi tôn trọng các giá trị đạo đức, trung thực, nguyên tắc. Chúng tôi lấy đó làm tự hào và luôn tôn trọng cam kết của mình.
– Chúng tôi chịu trách nhiệm về những điều mình nói, những việc mình làm; chịu trách nhiệm về những nghiệp vụ liên quan mà Chúng tôi đã không nói hoặc đã không làm. Chúng tôi không bào chữa hay đổ lỗi cho người khác mà sẵn sàng gánh chịu hậu quả khi nhiệm vụ không hoàn thành. Chúng tôi đối diện với sự thật để tìm giải pháp thực hiện nhiệm vụ đạt kết quả tốt hơn.
– Lãnh đạo ở mọi cấp trong Công ty cam kết chính trực công tâm và chịu trách nhiệm về môi trường làm việc mà mình tạo ra trong đội nhóm của mình, cam kết môi trường đó sẽ tác động tích cực đến việc cá nhân ở đó về tinh thần chính trực và công tâm, thói quen chính trực công tâm.
3. Ý nghĩa của giá trị cốt lõi “Chính trực công tâm”:

– Nền tảng của giá trị cốt lõi chính trực công tâm là tạo dựng được lòng tin trong toàn bộ công ty, tạo lòng tin giữa công ty và khách hàng, đối tác, và người lao động; Khi đó:
– Khách hàng, đối tác, người lao động tin tưởng vào công ty.
– Đoàn kết nội bộ cao, uy tín cá nhân được đánh giá cao.
– Hiệu quả công việc cao, phát triển bản thân tốt.
– Thông tin được trao đổi dễ dàng, quan điểm được thảo luận cởi mở.
– Ai cũng thể hiện sự cam kết, muốn làm tốt nhất mọi việc và luôn hỗ trợ người khác.
– Mọi cấp bậc, mọi tình huống đều được giao tiếp vui vẻ, cởi mở và tôn trọng nhau
– Suy nghĩ và hành động tích cực luôn được vận dụng và phát huy.

4. Lý do cần có giá trị cốt lõi “Chính trực công tâm”:

– Trong công việc, uy tín là tất cả, với đồng nghiệp, khách hàng, đối tác và người lao động mà bạn đang liên hệ, niềm tin là thứ mấu chốt. Nếu bạn chính trực công tâm người ta sẽ tin bạn, và lời nói lan truyền hơn bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào bạn có thể nhìn thấy. Cũng tương tự, sự thiếu chính trực và công tâm sẽ bào mòn uy tín của bạn. Vì vậy, cư xử chính trực công tâm cho phép bạn được sự tin tưởng từ đồng nghiệp, khách hàng, và người lao động.
– Chúng ta sẽ hạnh phúc hơn, năng nổ hơn khi được làm việc trong môi trường chính trực công tâm và cam kết chịu trách nhiệm.
– Trong bối cảnh hiện tại, chúng ta thường xuyên đối mặt với những cơ hội thách thức hoặc mắc rắc rối bằng cách cư xử thiếu chính trực công tâm và thiếu chịu trách nhiệm.
–
5. Cán bộ, Công Nhân viên được lợi gì giá trị cốt lõi “Chính trực công tâm”:
– Thói quen Chính trực công tâm được hình thành sẽ giúp cá nhân chủ động giải quyết công việc, chủ động tìm phương pháp tối ưu không chỉ trong công việc của công ty mà trong cả cuộc sống gia đình, xã hội, giúp cho gia đình hạnh phúc, xã hội văn minh.

6. Tập thói quen theo giá trị cốt lõi “Chính trực công tâm” như thế nào:
– Thói quen xấu rất khó bỏ, cách bỏ thói quen xấu hiệu quả nhất là hãy tập thói quen tốt. Toàn công ty Hưng Lộc Thịnh cùng nhau tạo ra phong trào luyện tập thói quen Chính trực công tâm và chịu trách nhiệm trong giá trị văn hóa của công ty

7. Khi có người thiếu quan tâm, chưa xem trọng Chính trực công tâm thì được hỗ trợ, cải thiện như thế nào?
– Khi một người vi phạm giá trị văn hóa, có nghĩa là thói quen chưa được hình thành, chúng ta hãy cùng nhắc lại thói quen này, và cùng tiếp tục luyện tập, hãy viết lại cách hành xử theo thói quen tốt, cùng tập lại, và cùng đưa vào bộ ví dụ về thói quen này và phổ biến cho toàn công ty áp dụng, và tránh lập lại.

8. Thực hiện từ chính Ban Giám Đốc và toàn thể Cán bộ – Công Nhân viên
– Giám đốc, Ban Giám đốc, các trưởng bộ phận phòng ban thực hiện ngay văn hoá này.
– Triển khai và truyền thông rộng cho toàn thể Công nhân viên biết để cùng thực hiện. Thường xuyên trao đổi, chia sẻ và cập nhật các ví dụ tình huống thực tiễn để duy trì văn hoá này tốt.

9. Cách thức triển khai văn hoá “Chính trực công tâm”
– Triển khai và nhắc nhớ thường xuyên, tạo tư tưởng văn hoá này thành thói quen từ BGĐ, rồi triển khai tới toàn Công ty. Từ đó, từng bộ phận, phòng ban duy trì để nó thấm nhuần trong tư tưởng, tạo thành thói quen và là văn hoá của Hưng Lộc Thịnh.

10. Các biểu hiện không tích cực cần nhận dạng và uốn nắn khi các cá nhân được nhắc nhở thực hiện đúng giá trị cốt lõi “Chính trực công tâm”

– Không cam kết hoặc không thực hiện đúng lời hứa với khách hàng, với người lao động và đồng nghiệp;
– Không tôn trọng, hay quên, hay thất hứa với khách hàng và người khác
– Câu trả lời thiếu thành thật, bao che che đậy sự thật.
– Không tuân theo quy chuẩn trong công việc.
– Đổ lỗi và lý do tại vì, thì, mà, bởi, không nhận trách nhiệm và không tìm giải pháp cải thiện nó;
– Dùng dằng, thái độ giận thể hiện ra mặt;
– Hành xử thiếu kiểm soát;
– Im lặng ra vẻ “ không quan tâm”, “không thèm nói”
– Lảng tránh, không tham gia tiếp, tỏ vẻ không quan tâm
– Mắc cỡ với người khác, im lặng, không phản hồi email, bỏ đi không nói tiếp

Bài viết GIÁ TRỊ CỐT LÕI “CHÍNH TRỰC CÔNG TÂM” đã xuất hiện đầu tiên vào ngày HTL Logistic.

1. Không bằng lòng với những điều đạt được;
2. Không ngừng học hỏi;
3. Suy nghĩ tích cực;
4. Đặt niềm tin đúng chổ;
5. Sáng tạo và không ngại thất bại.
6. Biết cách lắng nghe và thừa nhận sai lầm
7. Luôn phấn đấu không ngừng

– Có một câu nói rằng “Suy nghĩ tạo nên hành động. Hành động tạo nên thói quen. Thói quen tạo nên tính cách. Tính cách tạo nên số phận.” Để đạt được sự thành công không phải vận may từ trên trời rơi xuống, cũng không phải tự nhiên có mà cần phải bắt đầu từ những thói quen nhỏ nhất trong công việc và cuộc sống “ không bao giờ bằng lòng, liên tục cố gắng”.

1. Không bằng lòng với những điều đã đạt được
– Đạt được thành công không phải là tất cả. phải đặt mục tiêu lớn lao hơn. nếu chỉ biết hài lòng với vị trí của mình, bạn sẽ bỏ qua cơ hội, làm cản trở việc học hỏi và phát triển của chính mình.
– Nếu bạn dừng lại, trong khi mọi người đều tiến, có nghĩa là bạn thụt lùi.
2. Không ngừng học hỏi
– Cuộc sống là một cuộc hành trình với những bài học thú vị. Hãy không ngừng học hỏi từ sách vở, từ khách hàng, từ đồng nghiệp và trong cuộc sống để tự hoàn thiện bản thân mỗi ngày.
– Liên tục học hỏi và cải thiện mình là cách để bạn trưởng thành và tự tin hơn.
3. Suy nghĩ tích cực
– Cuộc sống không bao giờ là một tấm thảm đầy hoa và êm ái mà lẫn trong đó là những chiếc gai nhọn. Có những lúc bạn không tránh khỏi những khó khăn, thất bại cay đắng.
– Chỉ khi bạn có lòng tin ở bản thân mình thì mới có động lực để phấn đấu và nỗ lực. Chắc chắn thành công luôn ở phía trước bạn, hãy đi tìm chúng nếu bạn thực sự đam mê.

4. Đặt niềm tin đúng chỗ
– Bạn không thể thành công nếu không có những người bạn, cộng sự đáng tin cậy bên cạnh. Điều này còn có ý nghĩa trong việc làm việc nhóm hay trong các công việc tập thể.
– Bạn nên khích lệ, động viên và tôn trọng ý kiến của các thành viên, tìm kiếm những điểm tốt ở họ để đặt niềm tin đúng chỗ. Đây cũng chính là động lực lớn nhất để các thành viên trong nhóm phát huy được thế mạnh của bản thân, đóng góp hiệu quả nhất cho công việc chung.
5. Sáng tạo và không ngại thất bại
– Trong công việc, nên tìm tòi, phân tích học hỏi, khám phá những điều mới mẻ.
– Nếu không có sự sáng tạo thì bạn sẽ mãi không có bước tiến mới. Vì thế, hãy luôn rèn luyện cho bản thân tư duy sáng tạo để phục vụ tốt nhất cho cuộc sống, công việc của bạn và cho cả xã hội.
– Coi thất bại là những trải nghiệm để phát triển bản thân.
6. Biết cách lắng nghe và thừa nhận sai lầm
– Lắng nghe để học, để hiểu và để tôn trọng, đây chính là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp bạn thành công trong tương lai.
– Phải biết thừa nhận khi thất bại, học hỏi từ những sai lầm và cố gắng khắc phục nó để không bao giờ mắc phải những điều tương tự, rút ra bài học cho sự thành công trong tương lai.
7. Luôn phấn đấu không ngừng phát triển bản thân
– Cuộc sống là luôn phải không ngừng cố gắng, phát triển bản thân. Thành công sẽ không đến với những người chỉ biết hài lòng với hiện tại, không có ý chí, quyết tâm phấn đấu vươn lên.
– Việc có được sự kiên trì và nỗ lực, bền bỉ cả về thể chất và tinh thân là vấn đề không hề đơn giản chỉ qua ngày một ngày hai mà là cả một quá trình dài luyện tập.
A. Nội dung và các biểu hiện của cốt lõi “không bao giờ bằng lòng, phải liên tục cố gắng”

1. Các biểu hiện tích cực.
– Thái độ làm việc tích cực và theo đuổi mục tiêu tới cùng trên tinh thần lành mạnh.
– Nỗ lực hết mình, cố gắng không ngừng, luôn vững vàng, không bỏ cuộc dù có gặp phải những gian nan, thử thách, thậm chí là những thất bại.
– Tuân thủ những nguyên tắt, quy định chung của công ty, Tôn trọng và công nhận những kết quả làm việc tốt của người khác, đam mê học hỏi những cái mới.
– Không so bì, ganh đua với những thành tích của đồng nghiệp.
2. Cách hiểu cốt lõi “không bao giờ bằng lòng, phải liên tục cố gắng”
– Hoàn thành công việc là bình thường của một người đi làm, chúng ta hãy phấn đấu hoàn thành tốt hoặc xuất sắc.
– Luôn có kế hoạch, phương pháp, chuẩn bị phương án xử lý hoặc dự phòng.
– Không tự thỏa mãn với những gì đạt được. Luôn tìm tòi, học hỏi những cái hay, cái mới.
– Không nản chí, không bỏ cuộc dù gặp khó khăn

3. Ý nghĩa cốt lõi “không bao giờ bằng lòng, phải liên tục cố gắng”
– Tạo không khí thi đua lành mạnh trong môi trường làm việc.
– Giúp cá nhân, tập thể khám phá ra những điều mới mẽ, hiệu quả trong công việc.
– Kết quả phục vụ khách hàng tốt, khách hàng tin tưởng vào công ty;
– Đoàn kết, khơi gợi và duy trì tinh thần làm việc tốt cho tổ chức;
– Hiệu quả công việc cao, phát triển bản thân tốt;
– Suy nghĩ và hành động tích cực luôn được vận dụng và phát huy.
4. Lý do cần có cốt lõi “không bao giờ bằng lòng, phải liên tục cố gắng”
– Xây dựng lòng kiên trì của cá nhân tập thể người lao động.
– Khám phá sự sáng tạo, tư duy mới trong quá trình cố gắng.
– Đặt mục tiêu thi đua cho những cá nhân, tập thể có sự quyết tâm.
– Xây dựng tổ chức, công ty vững mạnh, hiệu quả, năng suất av2 chất lượng công việc tăng cao.
– Văn hóa thi đua lành mạnh, tạo sự tin tưởng và an tâm của khách hàng.
5. Cán bộ CNV được lợi gì từ cốt lõi “không bao giờ bằng lòng, phải liên tục cố gắng”
Quyết tâm từ cốt lõi “không bao giờ bằng lòng, phải liên tục cố gắng” được thực hiện tốt sẽ giúp:
– Khơi gợi và duy trì thái độ làm việc tích cực tốt cho bản thân, cho đội ngũ và mang lại hiệu quả công việc cao;
– Được ghi nhận vinh danh, khen thưởng công nhận trước tập thể công ty,
– Được khách hàng và Công ty tôn trọng hơn, đãi ngộ tốt hơn.
– Giữ được tinh thần, thói quen phấn đấu, xung kích.
– Vui vẻ hơn trong công việc và cuộc sống;
– Được nâng cao giá trị bản thân và phát triển ở vị trí cao hơn trong tương lai;
6. Tập thói quen “không bao giờ bằng lòng, phải liên tục cố gắng” như thế nào?
– Luôn chấp hành tốt các nội quy, quy định của công ty.
– Làm việc có nguyên tắt, kỷ luật bản thân.
– Kiên trì, bán sát mục tiêu đề ra. Không nản chí dù thất bại, có tinh thần lạc quan.
– Thăm dò sự hài lòng của khách hàng, để bản thân biết phải phấn đấu hơn.
7. Khi có người thiếu quan tâm, chưa tận tâm, chưa xem trọng cốt lõi “không bao giờ bằng lòng, phải liên tục cố gắng” thì được hỗ trợ, cải thiện như thế nào?
– Khi ai đó chưa có tinh thần “không bao giờ bằng lòng, phải liên tục cố gắng” chưa nhận thức xem trọng văn hóa thi đua, phấn đấu, ảnh hưởng đến tập thể, tư tưởng của đồng nghiệp, chưa đạt hiệu quả công việc thì cấp trên trực tiếp hoặc đồng nghiệp hãy cùng xem lại vấn đề, Gặp để cùng nhau trao đổi để hiểu thấm nhuần tư tưởng văn hoá và bằng mọi cách tìm giải pháp để cải thiện, đạt hiệu quả từng công việc cụ thể và duy trì phát huy hiệu quả về sau.

Bài viết GIÁ TRỊ CỐT LÕI “KHÔNG BAO GIỜ BẰNG LÒNG, PHẢI LIÊN TỤC CỐ GẮNG” đã xuất hiện đầu tiên vào ngày HTL Logistic.

1. Các biểu hiện tích cực của cốt lõi “Tôn Trọng và Quan Tâm Đến Từng Cá Nhân”

– Thể hiện sự tử tế, nhã nhặn và khiêm cung: Sự tôn trọng bắt đầu từ mối quan tâm cơ bản đối với cảm xúc của người khác. Tự hỏi bản thân xem bạn muốn được đối xử như thế nào trong một tình huống cụ thể và cố gắng đối xử với đồng nghiệp và mọi người theo cách đó.
– Hãy đối xử bình đẳng: Hãy tôn trọng tất cả mọi người như nhau, không phân biệt họ là ai, công việc, vị trí xã hội hay “đẳng cấp” thế nào, mọi người đều được cư xử bình đẳng nhau.
– Tôn trọng sự khác biệt: Hãy tôn trọng những người khác biệt của mỗi người, kể cả khi bạn không biết nhiều về nhau. Bạn không nhất thiết phải yêu mến tất cả những người mình gặp và chắc chắn là không cần tán thành với bất kỳ những gì họ làm hoặc nói, nhưng bạn nên bày tỏ sự tôn trọng.
+ Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa của mỗi người.
+ Tôn trọng sự khác biệt về tín ngưỡng tôn giáo của mỗi người.
+ Tôn trọng sự khác biệt quan điểm chính trị của mỗi người.
+ Tôn trọng cả những người trong nhóm “đối thủ” của bạn, kể cả những người hâm mộ họ.
– Tôn trọng mọi không gian chung: Tôn trọng bất kỳ không gian nào mà bạn chia sẻ cùng người khác. Bạn sẽ không hài lòng khi người khác vứt rác ở nơi mà mình thường lui tới; vì vậy, bạn nhớ dọn dẹp rác của mình để giữ sự sạch đẹp cho người khác.
– Tôn trọng đồ vật của người khác: Bạn sẽ không được kính trọng và yêu mến khi đụng đến bất kỳ thứ gì không thuộc về mình. Bạn hãy xin phép trước khi sử dụng tài sản của ai đó.

2. Cách hiểu của cốt lõi “Tôn Trọng và Quan Tâm Đến Từng Cá Nhân”
– Lắng nghe người khác nói: Khi chúng ta trò chuyện, việc trở thành một người biết lắng nghe là dấu hiệu cơ bản của sự tôn trọng. Nếu tỏ ra buồn chán hoặc cắt lời người đối diện, bạn đang thể hiện rằng mình thật sự không quan tâm đến những gì họ nói. Tập lắng nghe chăm chú hơn và chờ họ dứt lời trước khi đưa ra phản hồi.
– Suy nghĩ trước khi nói: Khi đến lượt bạn nói, cố gắng đưa ra lời phản hồi thật tôn trọng. Cân nhắc những gì người kia nói và thể hiện suy nghĩ của bạn mà không hạ thấp ý kiến của họ. Tránh sỉ nhục người khác bằng cách nói những lời thô lỗ hoặc ác ý.
– Nói rõ những gì bạn muốn: Mọi người thường vui vẻ giúp đỡ bạn, nhưng họ không thể giúp nếu không chắc bạn muốn gì. Hãy nói rõ nhu cầu của bạn để người khác không phải băn khoăn tự hỏi chuyện gì đang xảy ra với bạn.
– Phản đối một cách tôn trọng: Hãy tôn trọng quan điểm của ai đó kể cả khi bạn thật lòng không thể tán thành. Quan trọng là cách bạn phản đối những gì họ nói không được làm mất đi giá trị thật của người đó.
– Tập kiên nhẫn và luôn nghĩ theo hướng tích cực: Việc giao tiếp đôi lúc có vẻ khó khăn, và người khác có thể nói sai hoặc chật vật để tìm ra từ ngữ thích hợp. Hãy cho họ thời gian và khi không chắc họ muốn nói gì, bạn nên nghĩ rằng họ đang cố gắng hết mình để cư xử tử tế và hiểu chuyện.
– Đừng suy nghĩ áp đặt về người khác: Đừng bắt đầu cuộc trò chuyện bằng nhận định chủ quan về quan điểm hoặc hoàn cảnh của ai đó dựa trên chủng tộc, giới tính, tôn giáo, quốc tịch hoặc bất kỳ yếu tố nào. Mỗi người là một cá nhân với kinh nghiệm và sự hiểu biết cá biệt về cuộc sống. Đừng trở nên thiếu tôn trọng bằng việc nghĩ rằng bạn biết rõ về người khác trước khi dành thời gian tìm hiểu về cá nhân cụ thể nào đó.
– Đừng ngồi lê đôi mách: Đây là hành động thiếu tôn trọng phổ biến mà nhiều người vẫn không bị lên án, nhưng việc ngồi lê đôi mách là một thói quen xấu. Việc này khiến bạn quen với việc xem người khác là nhân vật trong những cuộc tám chuyện thay vì là cá nhân có cảm xúc dễ bị tổn thương sâu sắc. Cho dù đó là người kỳ lạ nhất, phiền toái nhất hay đáng ghét nhất, bạn vẫn không nên thường xuyên nói về họ như thể sự tồn tại của họ là để mua vui cho người khác.
– Xin lỗi nếu bạn làm tổn thương ai đó: Bất luận có cố gắng như thế nào, bạn vẫn sẽ vô tình giẫm lên chân người khác vào một lúc nào đó. Hành động gây đau đớn của bạnsẽ không quan trọng bằng việc bạn phản ứng như thế nào. Nếu nhận ra mình cư xử thiếu tử tế hoặc khiến người khác khó chịu, hãy nhận lỗi và xin lỗi.
– Tôn trọng người khác kể cả khi họ không tôn trọng bạn: Việc này có vẻ khó, nhưng bạn cần cố gắng thể hiện sự kiên nhẫn và sự nhún nhường. Người khác sẽ học được điều gì đó từ bạn. Nếu người đó vẫn thô lỗ và xấu tính, bạn sẽ bảo vệ bản thân nhưng không trở nên thấp hèn như họ.

3. Ý nghĩa của cốt lõi “Tôn Trọng và Quan Tâm Đến Từng Cá Nhân”
– Tạo tự tin cho cá nhân: Khi chúng ta được tôn trọng trong mọi trường hợp, bản thân sẽ có thêm nhiều sự tự tin, sáng tạo. Giúp cho chất lượng cuộc sống của cá nhân trở lên tốt hơn.
– Thúc đẩy sự sáng tạo, hiệu quả trong công việc: Trong doanh nghiệp, tôn trong lẫn nhau, quan tâm nhau giúp cho công việc luôn được giải quyết một cách sáng tạo nhất, hiệu quả nhất mà không bị bỏ qua một ý tưởng tốt nào.
– Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng: Tôn trọng con người, tôn trọng khách hàng giúp cho công việc của chúng ta trở lên thuận lợi, dễ dàng có cách giải quyết sự việc nhanh và hiệu quả nhất.
– Tạo ra một môt trường văn hóa, xã hội văn hóa: Khi dành sự tôn trọng quan tâm đến người khác, chúng ta cũng sẽ nhận lại được sự tôn trọng tương ứng. Từ đó chúng ta nhận được sự chia sẻ, hỗ trợ, động viên trong công việc, cuộc sống giúp cho chúng ta có cuộc sống thoải mái, hạnh phúc. Nếu mọi người sống tôn trọng lẫn nhau, xã hội sẽ ngày càng trở lên tốt đẹp hơn.

4. Lý do cần có cốt lõi “Tôn Trọng và Quan Tâm Đến Từng Cá Nhân”
– Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Khi Doanh nghiệp có văn hóa tôn trọng con người, sẽ ngày càng hình thành được những con người ưu tú, có tầm nhìn. Khi doanh nghiệp thực hiện văn hóa tôn trọng con người, chính là xây dựng sự bình đẳng, không tự cao cũng không coi thường trong chính nhân viên của mình. Và lúc này, những người thực hiện văn hóa tôn trọng con người họ hiểu rằng tôn trọng con người chính là giá trị, là đạo đức và thậm chí là bản lĩnh của chính mình.
– Hướng nhân sự tới tiều tốt đẹp: Trong quá trình thực hiện văn hóa tôn trọng con người chúng ta sẽ tạo ra được những thói quen tốt đẹp, loại bỏ những thói quen không tốt. Hướng chúng ta tới những điều Chân – Thiện – Mỹ.

5. Cán bộ, Công Nhân viên được lợi gì từ cốt lõi “Tôn Trọng và Quan Tâm Đến Từng Cá Nhân”
– Được tôn trọng: Khi chúng ta tôn trọng và quan tâm đến người khác thì sẽ nhận lại được sự tôn trọng từ người khác. Quan hệ này giúp cho chúng ta ngày càng gần gũi, gắn bó với nhau.
– Được làm việc trong môi trường cởi mở: Cả doanh nghiệp ai cũng được tôn trọng quan tâm nhau thì môi trường làm việc sẽ bớt căng thẳng, công việc sẽ có nhiều ý tưởng và nhanh chóng được giải quyết.

6. Tập thói quen văn hoá “Tôn Trọng và Quan Tâm Đến Từng Cá Nhân”
– Đào tạo: Tham gia 100% các chương trình đào tạo của công ty đưa ra.
– Luyện tập thói quen: Luôn nói điều tích cực khi giao tiếp với mọi người xung quanh.
– Tỉnh cảm: Luôn xem những người xung quanh như người thân trong gia đình để ứng xử.

7. Khi có người thiếu quan tâm, chưa xem trọng Tôn trọng con người thì được hỗ trợ, cải thiện như thế nào?
– Thấu hiểu: Khi cá nhân chưa thể hiện văn hóa “tôn trọng con người” thì cấp trên trực tiếp sẽ ngồi lại với cá nhân để truyền thông lại cho các nhân đó biết tầm quan trọng của các giá trị văn hóa trong công ty để cá nhân ý tự ý thức được tầm quan trọng của việc thực hiện văn hóa này.
– Tinh thần tập thể: Cấp trên trực tiếp và các đồng nghiệp xung quanh cần hỗ trợ giúp đỡ cá nhân đó bằng chính hành động của mình, tất cả mọi người đều thực hiện văn hóa tôn trọng này đối với chính cá nhân cần giúp đỡ để có thể học hỏi từ những hành động nhỏ nhất.

8. Thực thi từ chính Ban Giám Đốc và toàn thể Cán bộ – Công Nhân viên
– Đội ngũ lãnh đạo: Giám đốc, Ban Giám đốc, các trưởng bộ phận phòng ban là những người làm gương, làm mẫu để thực hiện ngay văn hoá này.

9. Cách thức triển khai cốt lõi “Tôn Trọng và Quan Tâm Đến Từng Cá Nhân”
– Hàng ngày: Từng cá nhân tự đánh giá lại việc thực hiện cốt lõi tôn trọng con người trong từng hành động, từng ứng xử với đồng nghiệp, với khách hàng, với người thân, bạn bè…
– Định kỳ: Rút kinh nghiệm, nêu ra bài học đáng chú ý nhất.
– Ghi nhận đánh giá: Thực hiện ghi nhận đánh giá, tuyên dương những hành động, ứng xử thực hiện tốt văn hóa tôn trọng con người.

10. Các biểu hiện không tích cực cần nhận dạng và uốn nắn khi các cá nhân được nhắc nhở thực hiện đúng cốt lõi “Tôn Trọng và Quan Tâm Đến Từng Cá Nhân”
– Chưa bình đẳng trong phân công công việc
– Chưa tập thói quen nói lời tích cực, tốt đẹp kể cả khi có góp ý với người khác
– Chưa chủ động giúp đỡ những người yếu thế.
– Chưa kiên nhẫn với những người có thái độ chưa tốt với mình
– Chưa chủ động trong việc nhận lỗi và biết ơn đối với những người xung quanh.
– Chưa chú trọng quan tâm đến sức khỏe của bản thân

Bài viết GIÁ TRỊ CỐT LÕI “TÔN TRỌNG VÀ QUAN TÂM ĐẾN TỪNG CÁ NHÂN” đã xuất hiện đầu tiên vào ngày HTL Logistic.

– Sai lầm thường được xem là một danh từ mang tính tiêu cực, nhưng bạn hoàn toàn có thể nhìn nhận nó theo hướng tích cực hơn. Đơn giản vì chúng ta luôn mắc lỗi, nên khi mắc lỗi, chúng ta hãy dừng lại ngay và tìm biện pháp khắc phục, từ đó biến chúng thành bài học để khắc phục sai lầm.
1. Dừng lại khi phát hiện sai, phân tích tình hình
2. Thành khẩn thừa nhận sai sót trong công việc
3. Đề xuất giải pháp khắc phục
4. Tự mình khắc phục, không chấp nhận thất bại
5. Cam kết không tái phạm sai lầm
6. Liên tục trau dồi kỹ năng

A. Các biểu hiện và hành động cần có khi bạn mắc lỗi.

1/Dừng lại khi phát hiện sai, phân tích tình hình
– Sai sót trong công việc là điều không ai mong muốn ở bất cứ cá nhân hay tổ chức nào, bất kể bộ phận nào, tuy nhiên thái độ của chứng ta đối với việc mắc lỗi ứng xử thế nào mới là quan trọng.
– Bạn có bình tĩnh hay không, có thực sự trưởng thành hay không chính là khi bạn phân tích được tình hình và nhận ra được mấu chốt của sai sót. Từ đó, vận dụng khả năng phân tích để tìm ra được các hướng giải quyết tốt.
+ Phải dừng lại ngay khi phát hiện ra lỗi
+ Không che đậy, lấp liếm, cố xóa di lỗi lầm.
+ Không vội vàng xử lý khi chưa phân tích tại sao sai, chưa tìm ra chân tướng sự việc.
+ Không nên vội vàng xử lý lại càng sai hơn.
+ Phải báo cáo, chia sẽ cho cấp trên hay đồng nghiệp biết để hỗ trợ.
2/ Thành khẩn thừa nhận sai sót trong công việc thay vì bào chữa
– Dẫu hậu quả của những sai sót trong công việc lớn hay nhỏ thì thành thật vẫn là cách tốt nhất. đừng cố gắng bào chữa, điều đó không thể giải quyết được vấn đề.
– Bạn sẽ khó có thể tự mình quyết định một điều gì đó để sửa sai mà không có sự góp ý và trợ giúp từ những người khác, đặc biệt là trong những trường hợp gây ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty với bên ngoài.
– Chính vì vậy, thành thật nhận lỗi sai cũng chính là cách thông báo và kêu gọi sự giúp đỡ để có thể xử lý công việc hiệu quả. Ngược lại che dấu hay cố tình bóp méo sự việc, đổ lỗi cho những người khác sẽ chỉ khiến cấp trên đánh giá bạn là người không đáng tin cậy.
3/ Đề xuất giải pháp khắc phục
– Trong một số trường hợp, nhận lỗi chưa chắc đã là đủ. Sau khi thừa nhận những sai sót trong công việc, bạn nên đưa ra những gợi ý về biện pháp khắc phục.
– Điều này sẽ thể hiện bạn là người có trách nhiệm, cũng như kỹ năng giải quyết vấn đề dưới áp lực cao. Từ đó, lấy lại lòng tin và sự tín nhiệm.
– Tất nhiên là những biện pháp khắc phục này phải trực diện và có khả năng triển khai. Đừng quá “hô mây gọi gió” vì chúng sẽ khiến bạn trở thành người thiếu trải nghiệm trên thương trường thay vì là một người xử lý công việc hiệu quả.
4/ Tự mình khắc phục
– Một trong những nguyên tắc khi xảy ra sai sót trong công việc chính là hãy tự mình giải quyết chúng. Cho dù cần tới sự hỗ trợ từ người khác, bạn cũng chỉ nên nhờ sự giúp đỡ chứ đừng ủy thác cho một ai giải quyết những lỗi lầm của mình.
– Khi tinh thần trách nhiệm được đề cao, cũng là lúc bạn thể hiện mình sẵn sàng cho những vị trí và nhiệm vụ lớn hơn trong tương lai.
5/ Cam kết không tái phạm sai lầm
– Bạn cần cho sếp thấy một sự chắc chắn bằng lời cam kết trực tiếp. Đa phần con người ta chỉ cần thế là đủ hình thành một niềm tin với người đã có sẵn tín nhiệm.
– Không cần viết giấy, không cần thề hứa, chỉ cần là lời thật tâm từ bạn và cho những cộng sự thấy được sự quyết tâm muốn tiến bộ của bạn. Thiếu sót trong công việc sẽ được xem là bài học kinh nghiệm ngay sau đó.
– Hãy nhớ rằng mọi sai lầm đều đi kèm với hậu quả. Chúng có thể gây tổn thất tài chính, hoặc thậm chí ảnh hưởng đến uy tín của bạn. Đương nhiên bạn sẽ phải cẩn trọng hơn với cam kết của mình, không được phép mắc lại sai lầm đó lần hai.
6/ Liên tục trau dồi kỹ năng
– Nguyên tắc vàng khi bạn mắc sai lầm là bạn phải học được gì từ đó.
– Thu nạp thêm kiến thức bổ ích về chính những vấn đề mình đã phạm lỗi cũng là một cách sửa chữa sai sót trong công việc. Điều này hoàn toàn có ích cho bạn, giúp cải thiện bản thân và nâng cao khả năng chuyên môn mỗi ngày.
– Hầu hết mọi sai lầm đều là do ta thiếu kinh nghiệm hoặc hổng kiến thức. Việc bạn nỗ lực để nâng cấp những trải nghiệm thực tiễn, cũng như cách bạn quyết tâm để không lặp lại sai lầm sẽ khiến cấp trên trọng dụng gấp bội phần.
B. Vậy làm thế nào để tránh gặp phải những sai sót trong công việc?
– Biết cách sửa chữa những sai sót trong công việc là một điều tốt, nhưng sẽ còn tốt hơn nếu bạn có thể hạn chế tối đa việc phạm sai lầm.
– Để tránh những sai sót trong công việc, áp dụng những cách sau đây để luôn hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
1/ Hỏi kỹ trước khi thực hiện
– Đừng tự xử lý hay tự đưa ra quyết định công việc nếu bạn chưa chắc chắn đảm bảo việc đó 100% đúng. Đừng ngần ngại hỏi lại sếp hoặc đồng nghiệp có liên quan thật kỹ những điều bất hợp lý hay khúc mắc của bạn để tránh mọi sai sót trong công việc có thể xảy ra.
– Bạn không ngại khi hỏi ai đó người khác sẽ đánh giá thấp khả năng của bạn, ngược lại đồng nghiệp sẽ cho rằng bạn là người cẩn trọng hơn.
2/ Không làm nhiều việc cùng một thời điểm
– Nếu không thực sự chuyên tâm, bạn khó mà gặt hái được một kết quả làm việc như ý. Làm nhiều việc cùng lúc có thể khiến bạn mắc phải các sai sót trong công việc nghiêm trọng như lẫn lộn thông tin hay nhầm lẫn về deadline.
– Hãy làm trình tự và dứt điểm từng việc.
3/ Nhờ sự giúp đỡ từ đồng nghiệp và chia sẽ sai lầm đó
– Tìm kiếm sự trợ giúp từ người khác khiến bạn lo lắng sẽ bị đánh giá không tốt về năng lực. Tuy nhiên, khi bạn cảm thấy rằng khả năng của mình là chưa đủ để tự mình đảm nhiệm một việc gì đó, tốt hơn hết hãy gạt bỏ cái tôi và nhờ sự giúp đỡ từ người khác, thay vì im lặng tự làm.
– Đừng cố gắng tự giải quyết vì nguy cơ xảy ra sai sót tiếp theo trong công việc là rất cao.
– Chúng ta cũng đừng quên chia sẽ những sai lầm của chúng ta mắc lỗi để đồng nghiệp và mọi người làm bài học không vi phạm. Đừng quên chia sẻ những sai lầm của bạn, bởi vì chia sẻ là quan tâm.
4/ Lập danh sách các công việc cần thực hiện
– Có thể nói, sai sót trong công việc phổ biến nhất chính là “hay quên”. Nếu công việc cần bạn giải quyết có nhiều đầu việc nhỏ hay phức tạp, hãy lập danh sách những danh mục cần hoàn thiện và thực hiện theo những gì đã đề ra. Khi có một danh sách đối chiếu, bạn sẽ không còn bị bỏ quên công việc nữa.
– Hãy nhớ: “Thành công là một hành trình chứ không phải điểm đến”, đừng vì một điểm đến sai mà nghĩ tiêu cực. Bạn có quyền cho phép mình được thất vọng nhưng đừng để điều đó thiêu đốt những năng lượng tích cực của mình.
5/ Khi người khác có lỗi thì bạn nên làm thế nào?
– Cùng tham gia vào phân tích, nhận định, tìm ra nguyên nhân
– Hỗ trợ, tìm giải pháp khắc phục.
– Tạo động lực cho đồng nghiệp sửa sai, tránh lặp lại.
– Khi phê bình người khác mắc lỗi lần đầu thì nên nói nhẹ nhàng.
– Không nên đem điều sai của đồng nghiệp ra giễu cợt.

Không ai là hoàn hảo – chúng ta luôn mắc lỗi và điều hoàn toàn tạo nên con người chúng ta. Chúng ta không sống trong một thế giới hoàn hảo, và chính sự không hoàn hảo là điều khiến cuộc sống trở nên năng động hơn.
Tục ngữ có câu: “Ngọc còn có vết, nhân vô thập toàn”. Trong cuộc sống, mỗi người không thể không có khuyết điểm và sai lầm. Có sai, nhận sai không mất giá, và chịu sửa là thiện lớn.
Người thông minh hướng tới cái thiện. Người dám nhận sai là người kiên cường, vĩ đại, bởi lấy việc sửa sai làm tài năng. Lời nói lúc nóng giận dễ sai, không quan trọng nếu biết xin lỗi thì hậu quả sẽ nhẹ nhàng.
Sai lầm không phải là dấu chấm hết cho mọi thứ. Cuộc sống vẫn tiếp diễn và mọi thứ không ngừng vận động. Một số thứ bị bỏ lại phía sau và những thứ mới phát sinh.
Điều tốt nhất bạn có thể làm với bất kỳ sai lầm nào là học hỏi từ nó một cách tốt nhất có thể và biến nó thành một sai lầm thành công.
Cuộc sống là một hành trình quá dài để bạn có thể mắc kẹt vì một sai lầm. Hãy tiếp tục và tận hưởng vì hành trình trước mặt và tương lai.

Bài viết GIÁ TRỊ CỐT LÕI “KHI PHÁT HIỆN RA LỖI PHẢI DỪNG VÀ KHẮC PHỤC NGAY” đã xuất hiện đầu tiên vào ngày HTL Logistic.

1. Tin tưởng, Cam kết;
2. Vui vẻ, Niềm nở;
3. Lắng nghe, Phản hồi;
4. Tôn trọng, Hỗ trợ;
5. Tận tâm, chân thành.

1. Tin tưởng, Cam kết trong cốt lõi “đặt khách hàng lên trên hết”:
– Luôn tin tưởng lẫn nhau trong mọi tình huống, mọi hoàn cảnh;
– Phục vụ khách hàng bằng niềm tin tốt đẹp với thái độ khẩn trương nhất, cấp bách nhất để đạt hiệu quả cao nhất;
– Cam kết và thực hiện đúng lời hứa với khách hàng;
– Giao đủ số lượng, đúng thời gian và đảm bảo chất lượng.
2. Vui vẻ, niềm nở trong cốt lõi “đặt khách hàng lên trên hết”:
– Được phục vụ khách hàng là niềm vinh dự và tự hào của Hưng Lộc Thịnh. Do đó, mọi suy nghĩ, mọi hành động của đội ngũ Hưng Lộc Thịnh luôn niềm nở, ân cần, vui vẻ tràn đầy năng lượng, mang tâm thế phục vụ khách hàng theo chuẩn mực HLT:
– Hân hạnh phục vụ
– Làm công việc rõ ràng theo yêu cầu
– Trình bày ra giải pháp và không quên cám ơn
3. Lắng nghe, Phản hồi trong cốt lõi “Tận tâm vì khách hàng”:
– Luôn luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng;
– Theo sát mọi công việc, thông tin và phản hồi hai chiều cùng khách hàng;
– Hành động một cách chủ động để dự đoán nhu cầu và mong muốn của khách hàng
4. Tôn trọng, Hỗ trợ trong cốt lõi “đặt khách hàng lên trên hết”:
– Tôn trọng khách hàng, tôn trọng người khác là tôn trọng chính mình,
– Luôn tôn trọng lời hứa, cam kết, đáp ứng, giải thích, giải đáp thoả đáng mọi vấn đề liên quan cho khách hàng, cho người lao động và đồng nghiệp
5. Tận tâm, chân thành trong cốt lõi “đặt khách hàng lên trên hết”:
– Phục vụ khách hàng bằng cả trái tim và sự chân thành nhất;
– Phục vụ khách hàng bằng cả tấm lòng và sự tập trung cao độ
A. Nội dung và các biểu hiện của cốt lõi “Đặt khách hàng lên trên hết”:
– Giải thích từ ngữ: “Khách hàng” là Đối tác, người lao động, đồng nghiệp, nhà cung cấp và tất cả các đối tượng có mối quan hệ trong hiện tại và tương lai.
1. Các biểu hiện tích cực của cốt lõi “Đặt khách hàng lên trên hết”:
– Cam kết và thực hiện đúng lời hứa với khách hàng, với người lao động và đồng nghiệp;
– Thực thi đúng và đầy đủ các điều khoản đã ký trong hợp đồng với khách hàng;
– Giao hàng, đúng thời gian và đảm bảo chất lượng.
– Luôn thực hiện công việc với tinh thần khẩn trương nhất, cấp bách nhất bằng nhiều hình thức, phương pháp bao gồm cả công nghệ để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh nhất và tốt nhất;
– Thực sự tôn trọng, đáp ứng, giải thích, giải đáp thoả đáng mọi vấn đề liên quan cho khách hàng, cho người lao động và đồng nghiệp;
– Luôn xây dựng và giữ mối quan hệ tốt với khách hàng, lắng nghe và sẵn sàng cải tiến, giúp đỡ khách hàng bất cứ khi nào cần thiết;
– Nhận trách nhiệm gốc rễ của vấn đề để nhận trách nhiệm trước khách hàng và tìm giải pháp cải thiện nó;
– Luôn luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng;
– Theo sát mọi công việc, thông tin và phản hồi hai chiều cùng khách hàng;
– Hành động một cách chủ động để dự đoán nhu cầu và mong muốn của khách hàng;
– Bảo mật mọi thông tin của khách hàng;
– Chia sẻ tri thức với khách hàng và thúc đẩy nhân viên truyền các giá trị tích cực;
– Hành động có tính hệ thống bền vững để nâng cao uy tín cho Hưng Lộc Thịnh và nhân rộng khách hàng trung thành;
– Quan tâm, giúp đỡ lẫn nhau, đãi ngộ tốt với nhân viên Hưng Lộc Thịnh để họ yên tâm làm việc phục vụ khách hàng;
– Chi trả lương đủ, đúng thời hạn để CB – CNV yên tâm làm việc phục vụ khách hàng;
– Tận tâm phục vụ khách hàng và là nhà cung cấp giải pháp vận tải được Khách hàng lựa chọn đầu tiên khi có nhu cầu. Hưng Lộc Thịnh cam kết mang lại dịch vụ vận tải tốt nhất, phù hợp và hữu ích nhất với khách hàng. Được phục vụ khách hàng là niềm vinh dự và tự hào của Hưng Lộc Thịnh. Do đó, mọi suy nghĩ, mọi hành động của Hưng Lộc Thịnh hướng tới chuẩn mực HLT:
– Hân hạnh phục vụ
– Làm công việc rõ ràng theo yêu cầu
– Trình bày ra giải pháp và không quên cám ơn
2. Cách hiểu cốt lõi “Đặt khách hàng lên trên hết”:
– Mọi hoạt động, mọi suy nghĩ, mọi quyết định (quy trình, chính sách, hành động,…) đều hướng đến lợi ích cho khách hàng, làm khách hàng hài lòng;
– Tận tâm vì khách hàng là luôn tận tâm phục vụ, đặt trọng tâm vào khách hàng, hướng mục tiêu vào những nhu cầu của khách hàng, đặt khách hàng lên trên, khách hàng luôn là ưu tiên, làm tốt và làm nhiều hơn nói, mang đến trải nghiệm hữu ích cho khách hàng trước và trong khi sử dụng dịch vụ. Từ đó tạo thiện cảm, thu hút khách hàng mới và khách hàng cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ, tăng doanh thu và lợi nhuận bằng tập hợp tăng khách hàng trung thành;
– Mọi thời điểm, mọi tình huống, mọi cấp bậc xuyên suốt trong Hưng Lộc Thịnh luôn hành động lấy Tận tâm vì khách hàng, tận tâm phục vụ, tiếp đón với thái độ khiêm nhường, vui vẻ, nhiệt tình đầy trách nhiệm và năng lượng;
– Củng cố và mở rộng các kênh truyền thông, giao tiếp ở tất cả các điểm tương tác với hành vi đa kênh của khách hàng để thu hút khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn được kênh mà họ muốn một cách nhanh nhất.
3. Ý nghĩa của cốt lõi Đặt khách hàng lên trên hết
– Cốt lõi Đặt khách hàng lên trên hết là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong phục vụ khách hàng. Tận tâm, trọng tâm và đáp ứng mọi nhu cầu đảm bảo về số lượng, chất lượng, thời gian, chăm sóc khách hàng chu đáo là yếu tố tiên quyết đưa đến thành công, tạo dựng niềm tin với khách hàng; Khi đó:
– Khác hàng được tôn trọng, được phục vụ chu đáo;
– Khác hàng vui vẻ và hài lòng;
– Khách hàng tin tưởng vào công ty;
– Đoàn kết, khơi gợi và duy trì tinh thần làm việc tốt cho tổ chức;
– Hiệu quả công việc cao, phát triển bản thân tốt;
– Mọi cấp bậc, mọi tình huống đều được giao tiếp vui vẻ, cởi mở và tôn trọng nhau
– Suy nghĩ và hành động tích cực luôn được vận dụng và phát huy.
4. Lý do cần có cốt lõi “Đặt khách hàng lên trên hết”
– Tận tâm, tập trung vào khách hàng trung tâm, khách hàng mục tiêu và đảm bảo họ hài lòng với trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ và không chỉ dừng lại ở phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, mà nó phải trở thành văn hoá của doanh nghiệp. Tất cả các bộ phận, tất cả mọi nhân viên phải thấm nhuần tư tưởng khách hàng là ưu tiên hàng đầu, cùng nhau mang đến giá trị thiết thực cho khách hàng, làm khách hàng hài lòng. Việc tận tâm, nỗ lực để mang lại sự hài lòng cho khách hàng sẽ góp phần gia tăng lượng khách trung thành, giúp Công ty tiết kiệm chi phí “săn lùng” khách mới và cải thiện tình hình kinh doanh. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng các công ty có văn hóa ưu tiên khách hàng đem lại lợi nhuận tốt hơn 60% so với các doanh nghiệp khác.
5. Cán bộ, Công Nhân viên được lợi gì từ cốt lõi “Đặt khách hàng lên trên hết”
– Thói quen cốt lõi “Đặt khách hàng lên trên hết” được thực hiện tốt sẽ giúp:
– Khơi gợi và duy trì thái độ làm việc tích cực tốt cho bản thân, cho đội ngũ và mang lại hiệu quả công việc cao;
– Được ghi nhận, được khách hàng và Công ty tôn trọng hơn, đãi ngộ tốt hơn.
– Giữ được tinh thần, thói quen giao tiếp cởi mở, vui vẻ hơn trong công việc và cuộc sống;
– Được nâng cao giá trị bản thân và phát triển ở vị trí cao hơn trong tương lai;
6. Tập thói quen cốt lõi Đặt khách hàng lên trên hết như thế nào?
– Luôn xem trọng khách hàng, người lao động và lấy đó làm động lực chèo lái để giúp phát triển công ty và bản thân.
– Tận tâm, tập trung vào nhu cầu của khách hàng và phát triển dịch vụ dựa theo nhu cầu của khách hàng không phải chỉ là nhiệm vụ của một bộ phận nào hay riêng lẻ của một ai mà là “Tất cả nhân viên, tất cả các phòng ban trong Công ty phải cùng nỗ lực để tập thể luôn xem trọng khách hàng, phục vụ khách hàng chu đáo và làm hài lòng khách hàng, nhất là anh em lái xe, là người trực tiếp gặp gỡ và tương tác với khách hàng.”.
7. Khi có người thiếu quan tâm, chưa tận tâm, chưa xem trọng cốt lõi Đặt khách hàng lên trên hết thì được hỗ trợ, cải thiện như thế nào?
– Khi ai đó thiếu tận tâm vì Khách hàng, thiếu tập trung, chưa nhận thức xem trọng văn hóa tận tâm vì khách hàng dẫn đến chưa đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng, chưa giúp khách hàng hài lòng, chưa đạt hiệu quả công việc thì cấp trên trực tiếp hoặc đồng nghiệp hãy cùng xem lại vấn đề, cùng nhau trao đổi để hiểu thấm nhuần tư tưởng văn hoá xem trọng khách hàng, xem Tận tâm vì khách hàng và bằng mọi cách tìm giải pháp để cải thiện, đạt hiệu quả từng công việc cụ thể và duy trì phát huy hiệu quả về sau.

Bài viết GIÁ TRỊ CỐT LÕI: ĐẶT KHÁCH HÀNG LÊN TRÊN HẾT đã xuất hiện đầu tiên vào ngày HTL Logistic.

1. Hợp tác, giúp đỡ
2. Đoàn kết, chia sẻ
3. Vui vẻ, khiêm nhường
4. Tôn trọng, trách nhiệm.

1. Hợp tác, giúp đỡ trong văn hóa “Tinh thần hợp tác”
– Chúng tôi luôn hợp tác trong mọi hoạt động của Công ty dù là trong công việc hay trong hoạt động vui chơi văn nghệ thể thao
– Chúng tôi luôn sẵn sàng chủ động giúp đỡ người khác.
2. Đoàn kết và chia sẻ trong văn hóa “Tinh thần hợp tác”
– Tất cả các thành viên trong chúng tôi đều hòa nhập, tham gia tất cả các hoạt động của công ty một cách tích cực nhất.
– Chúng tôi từng cá nhân luôn sẵn sàng chia sẻ những kinh nghiệm, cảm nhận của bản thân cho mọi người. Khi được chia sẻ cũng chính là lúc chúng tôi học hỏi được kinh nghiệm của người khác
3. Vui vẻ và khiêm nhường trong văn hóa “Tinh thần hợp tác”
– Chúng tôi luôn thực hiện văn hóa vui vẻ tại công ty, luôn giữ năng lượng tích cực và vui vẻ khi giao tiếp với những người xung quanh
– Chúng tôi luôn có thái độ khiêm nhường trước mọi tình huống
4. Tôn trọng và trách nhiệm trong văn hóa “Tinh thần hợp tác”
– Chúng tôi lấy tôn trọng con người làm kim chỉ nam trong mọi hoạt động của mình.
– Chúng tôi luôn chịu trách nhiệm cho mọi hành động của mình

(A) Nội dung và các biểu hiện của văn hoá “Tinh thần hợp tác”
1. Các biểu hiện của văn hoá “Tinh thần hợp tác”gồm:
– Luôn ý thức, bản thân là một thành viên của Tập thể. Nên mọi suy nghĩ, hành động luôn đặt lợi ích của Tập thể lên hàng đầu, vì vậy, việc của đồng nghiệp là việc của chung, mà việc của chung là việc của bản thân tôi.
– Luôn hòa nhập, trao đổi, chia sẻ những kinh nghiệm với mọi người xung quanh.
– Luôn hỗ trợ giúp đỡ khi người khác cần. không có thái độ phân biệt, giấu nghề.
– Hi sinh những sở thích, nhu cầu riêng tư của cá nhân để hòa nhập vào tập thể
– Luôn thúc đẩy, khuyến khích các thành viên khác tham gia các chương trình chung của tập thể.
– Lan tỏa năng lượng tích cực, hòa đồng, vui vẻ đến tất cả mọi người
– Luôn đón nhận thử thách tập thể giao với tâm thế tích cực, tư duy đa chiều, nhìn nhận vấn đề một cách thoải mái và cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ
2. Cách hiểu:
– Sau này bất kì mục tiêu nào của công ty đưa ra chúng ta luôn đặt mình sẽ có trách nhiệm hợp tác trong đó, chúng ta không ở ngoài cuộc với bất kì mục tiêu chung nào của công ty. Chúng ta là một phần trong kết quả chung của tập thể.
– Những nhiệm vụ mà bản thân ta hoàn thành là mảnh ghép cho sự thành công và vững mạnh của tập thể
– Giữa chúng ta, mỗi người nên hiểu rằng: “Không có bất kỳ rào cản nào giữa các phòng ban, bộ phận với nhau trong Công ty.”
– Các thành viên luôn tôn trọng, tin tưởng lẫn nhau để cùng chia sẻ kinh nghiệm, hợp tác thúc đẩy nhau cùng phát triển.

3. Ý nghĩa của “Tinh thần hợp tác” đối với doanh nghiệp:
– Khi văn hóa Hợp tác được thực hiện doanh nghiệp sẽ tạo được sự gắn kết giữa các thành viên trong công ty, trở thành 1 doanh nghiệp có hướng đi ổn định, phát triển bền vững từ chính các thành viên của mình, khi đó:
– Mỗi thành viên đều tự hào về doanh nghiệp của mình, tất cả đều góp phần tạo nên sự vững mạnh của công ty
– Với sức mạnh hợp tác của tập thể, công ty sẽ có đủ nguồn lực, sự quyết tâm để có thể phục vụ tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.

4. Lý do cần có “Tinh thần hợp tác” trong doanh nghiệp:
– Mỗi cá nhân đều có 1 thế mạnh riêng nếu chỉ mỗi cá nhân đó sử dụng 1 sức mạnh duy nhất mà mình có thì chắc chắn sẽ không thể bằng sức mạnh của nhiều người vì vậy nếu phát huy tối đa tinh thần hợp tác tập thể mỗi chúng ta sẽ có thể học hỏi, có thể có được sức mạnh vượt trội.
– Tinh thần hợp tác tạo thành 1 khối gắn kết, dù chúng ta ở đâu trên bản đồ địa lý thì đều là 1 tinh thần chung của Hưng Lộc Thịnh đó là tinh thần: Hợp tác, chia sẻ sự yêu thương, đoàn kết, năng lượng tích cực, vui vẻ, trao đi cơ hội để tạo nên những giá trị tốt đẹp và cùng hướng tới một tinh thần hợp tác chung thống nhất

5. Cán bộ nhân viên được lợi gì từ văn hóa này:
– Giúp cán bộ nhân viên thêm gắn kết, yêu môi trường làm việc của mình.
– Các cán bộ nhân viên sẽ có thể học được nhiều kinh nghiệm, nhìn vấn đề theo tư duy đa chiều và đón nhận thử thách một cách tích cực nhất từ đó sẽ có những cơ hội cho bản thân phát triển trong tương lai.
– Khi chúng ta luyện tập và sống theo tinh thần hợp tác thì kỹ năng giao tiếp cũng được cải thiện và hoàn thiện mỗi ngày

6. Tập thói quen này như thế nào?
– Tham gia 100% các chương trình, nội dung của công ty đưa ra
– Tham gia 100% các thảo luận lấy ý kiến từ công ty, các cuộc họp.
– Luôn vui vẻ hỗ trợ mọi người trong khả năng của mình.

7. Khi có người chưa có “Tinh thần hợp tác” thì được hỗ trợ, cải thiện như thế nào?
– Khi cá nhân chưa thể hiện tinh thần hợp tác thì cấp trên trực tiếp sẽ ngồi lại với cá nhân để truyền thông lại cho các nhân đó biết tầm quan trọng của các giá trị văn hóa trong công ty để cá nhân ý tự ý thức được tầm quan trọng của việc thực hiện văn hóa này.
– Cấp trên trực tiếp và các đồng nghiệp xung quanh cần hỗ trợ giúp đỡ cá nhân đó hòa nhập bằng cách động viên, chia sẻ, trao đổi trong nhóm nhỏ, sau đó khuyến khích cá nhân đó chia sẻ trên tập thể lớn hơn.

8. Thực hiện từ Ban giám đốc và Toàn thể cán bộ_công nhân viên:
– Ban Giám đốc, các trưởng bộ phận phòng ban thực hiện ngay văn hoá này.
– Triển khai và truyền thông rộng cho toàn thể Công nhân viên biết để cùng thực hiện.
– Thường xuyên trao đổi, chia sẻ và cập nhật các ví dụ tình huống thực tiễn để duy trì văn hoá này tốt của Công ty Hưng Lộc Thịnh

9. Cách Thức triển khai:
– Triển khai và nhắc nhớ thường xuyên, tạo tư tưởng văn hoá này thành thói quen từ Trưởng BP, rồi triển khai tới toàn Công ty. Từ đó, từng bộ phận, phòng ban duy trì để nó thấm nhuần trong tư tưởng, tạo thành thói quen và là văn hoá của Hưng Lộc Thịnh

10. Các biểu hiện không tích cực cần được nhận dạng:
– Chưa tích cực tham gia hoạt động của công ty.
– Chưa tích cực đóng góp, chia sẻ ý kiến vì sợ sai
– Đóng góp nhưng với thái độ chưa tích cực, đóng góp cho có lệ
– Lập các nhóm bàn luận các về những điều chưa tốt ở người khác.
– Giao tiếp với mọi người với thái độ chưa được vui vẻ, cởi mở. xì xầm, to nhỏ.
– Thường đưa ý kiến chủ quan mà ít lắng nghe người khác
– Chưa có tinh thần tự chịu trách nhiệm cho hành động của mình.
– Sai không dám nhận, viện cớ, không chia sẽ thông tin cho mọi người biết.

Bài viết GIÁ TRỊ VĂN HÓA “TINH THẦN HỢP TÁC” đã xuất hiện đầu tiên vào ngày HTL Logistic.

A. Nội dung và các biểu hiện của văn hoá “tinh thần trách nhiệm”:

1. Các biểu hiện tích cực của văn hóa “tinh thần trách nhiệm”:
– Chủ động hoàn thành công việc;
– Độc lập trong suy nghĩ;
– Sự tự tin;
– Tiết kiệm chi phí;
– Luôn có những phương án thực hiện và mang tính khả thi;
– Làm việc trên tinh thần tự chủ mà không cần “sếp” đôn đốc và nhắc nhở;
– Xem việc của đồng nghiệp như việc của mình;
– Làm việc trong tinh thần vui vẻ, hăng hái, nhiệt tình;
– Hãnh diện và tự hào khi đem lại thành quả tốt cho những người xung quanh;
– Suy nghĩ tích cực.

2. Cách hiểu văn hóa “tinh thần trách nhiệm”:
– Nhân viên chúng tôi luôn luôn chủ động để đem đến sự hài lòng, đáp ứng bằng và hơn yêu cầu mong đợi trong mọi hoạt động công việc;
– Chúng tôi luôn luôn làm tốt việc của của mình với tinh thần cầu tiến và sẵn sàng hỗ trợ các đồng nghiệp, tập thể.
– Chúng tôi chịu trách nhiệm về những nhiệm vụ của mình. Nếu thấy một vấn đề nào đó xảy ra, nhân viên chúng tôi đưa ra hưởng xử lý, không tìm cách thoái thác;
– Khi nhìn thấy một vấn đề nào đó xảy ra trong công ty, chúng tôi nhìn nhận mình là một phần ở công ty đó;
– Chúng tôi làm việc luôn giữ vững lập trường về giá trị văn hóa công ty, tự tôn thương hiệu công ty, tự hào và yêu mến công ty nơi đang tạo công ăn việc làm để chăm lo cho gia đình của mình.
– Người nhân viên tự chủ và nhìn nhận phản bác trong mọi truyền thông thiếu đúng đắn về hình ảnh công ty, cũng như những xúi giục từ phía bên ngoài;
– Chúng tôi hiểu rằng những quyết định và hành động của chính mình có thể ảnh hướng đến những người xunh quanh, do đó luôn cân nhắc trước khi thực hiện, vì đó là kết quả mà mình sẽ tạo ra;
– Chúng tôi luôn đặt kết quả công việc lên hàng đầu: làm sao hiệu suất cao nhất, chi phí thấp nhất, dịch vụ tốt nhất, …
– Chúng tôi luôn làm việc trên góc độ tìm ra những giải pháp mới, phương pháp mới, đó là sự sáng tạo trong công việc mỗi ngày để rút ngăn thời gian hơn, giảm tiêu tốn sức lực, nhưng giá trị đem lại cao hơn, tiết kiệm chi phí hoạt động, nâng cao tinh thần làm việc vui vẻ,…

3. Ý nghĩa của văn hoá “tinh thần trách nhiệm”:
– Nền tảng văn hóa “tinh thần trách nhiệm” là một cách tạo ra phong cách làm việc độc lập, tạo không khí làm việc hăng say, mang lại hiệu suất lao động cao nhất trong toàn bộ công ty, tạo sự ngưỡng mộ và đem đến sự hài lòng với khách hàng, đối tác, và người lao động; Khi đó:
+ Khách hàng, đối tác, người lao động tin tưởng vào công ty.
+ Đoàn kết nội bộ cao, uy tín cá nhân được đánh giá cao.
+ Hiệu suất công việc cao, phát triển bản thân tốt.
+ Nhân viên luôn muốn làm tốt nhất mọi việc và luôn hỗ trợ người khác.
+ Mọi cấp bậc, mọi tình huống đều được giao tiếp vui vẻ, cởi mở và tôn trọng nhau
+ Suy nghĩ và hành động tích cực luôn được vận dụng và phát huy.
+ Công ty vận hành năng suất lao động cao nhất.
+ Khuyến kích khả năng sáng tạo của từng thành viên công ty.

4. Lý do cần có văn hoá “tinh thần trách nhiệm”:
– Khi mỗi cá nhân đều tự nhận thức tự chịu trách nhiệm cao thì nhìn nhận bất cứ sự việc gì hoặc khi đối đầu với bất kỳ trở ngại, thì luôn trong vị thế chủ động để giải quyết và đưa kết
quả lên hàng đầu.
– Đón đầu các cơ hội và luôn có phương án dự phòng khi triển khai và hành động; nhằm nâng cao giảm thiểu rủi ro và tăng khả năng thành công hơn;
– Bộ máy tổ chức công ty hoạt động trơn tru và bất cứ kế hoạch gì khi triển khai thực hiện luôn đồng bộ vì sự thống nhất cao, luôn hướng đến kết quả tốt vì từng cá nhân đã hiểu rõ trong
từng phân đoạn công việc đã được phân công.

5. Cán bộ, Công nhân viên được lợi gì từ văn hoá “tinh thần trách nhiệm”:
– Khi “tinh thần trách nhiệm” được hình thành như một thói quen và tác phong làm việc sẽ giúp cá nhân đó luôn có được khả năng phân tích tình hình, phán đoán và khả năng thích ứng cao, khả năng đối ứng với những tình huống xấu có thể xảy ra. Điều này giúp sự linh hoạt và chủ động trong mọi sự việc từ công việc đến xã hội.
– Khi “tinh thần trách nhiệm” được hình thành như một tính cách không thiếu của một nhân viên, giúp các bạn nâng cao thành tích hơn nữa theo thời gian.
6. Tập thói quen này như thế nào?
– Chia sẽ tầm nhìn: Các trưởng bộ phận chia sẽ rõ về giá trị công ty; tầm nhìn của công ty. Giải thích và đưa các ví dụ thực tế đủ rõ để nhân viên hiểu đươc tình hình thực tế; hiểu rõ như thế nào là những hành động và suy nghĩ theo giá trị văn hóa của công ty
– Trao quyền: trao cho nhân viên những vai trò người điều phối hay có vai trò của người quản lý/ kế hoạch thực thi để họ có thể có cơ hội thực hành
– Lập mục tiêu & kế hoạch thực hiện: tìm hiểu các ý tưởng của nhân viên, hiểu tâm tư nguyện vọng bên trong (động lực bên trong cũng như động lực bên ngoài) của nhân viên. Mời họ cùng tham gia các quyết định quan trọng. Hãy cho họ thấy quá trình khi thực hiện kế hoạch đó và kết quả. Thông qua kết quả công việc đạt được (dù đúng hay sai, dù thành công hay chưa như ý thì điều đó giúp nhân viên tự rút ra bài học cho chính mình)
– Giải thích tại sao/Làm giàu công việc: Đừng nói nhân viên làm (chỉ thi hành mệnh lệnh hay yêu cầu từ cấp trên), mà cần cho nhân viên hiểu tại sao những nhiệm vụ đó cần hoàn thành và tại sao nhân viên đươc chọn/ phân công thực hiện nhiệm vụ đó.
– Hãy để cho họ lựa chọn phương pháp thực hiện: hãy để cho nhân viên được quyền chọn lựa, họ quyết định thực hiện việc đó như thế nào? Đồng ý hay đặt những câu hỏi gợi ý về những gì tạo nên một kết quả thành công, sau đó để họ lập biểu đồ cho lộ trình của riêng họ. Điều này xây dựng quyền tự chủ trong quá trình thực hiện nhiệm vụ và họ có thể tìm ra phương pháp để hoàn thành công việc vượt trội hơn so với công việc cấp quản lý đã giao.
– Luôn tạo sự tin tưởng: động viên, khuyến khích và giúp đỡ nhân viên khi họ thực hành
– Khuyến kích nhân viên tự giải quyết vấn đề của họ: Hãy khuyến kích nhân viên nêu vấn đề của họ và để tự họ tìm ra giải pháp cho vấn đề của chính họ. Tự chủ toàn ý cho quyết định của mình và chịu trách nhiệm với chính mình, và trước công ty. Lưu ý: không chê bai khi kết quả chưa như sự mong đợi mà nên cùng thảo luận cùng nhân viên để có những phương án hay hơn trong tương lai

7. Khi có người thiếu quan tâm, chưa xem trọng “tinh thần trách nhiệm” thì được hỗ trợ, cải thiện như thế nào?
– Khi một người vi phạm giá trị văn hóa, có nghĩa là thói quen chưa được hình thành, chúng ta hãy cùng nhắc lại thói quen này, và cùng tiếp tục luyện tập, hãy viết lại cách hành xử theo thói quen tốt, cùng tập lại, và cùng đưa vào bộ ví dụ về thói quen này và phổ biến cho toàn công ty áp dụng, và tránh lập lại.
– Tạo các buổi chia sẽ kinh nghiệm trong các buổi họp chia sẽ điều thú vị và các bài viết truyền thông văn hóa.
– Kênh trao đổi riêng với bộ phận nhân sự.

8. Thực thi từ chính Ban Giám Đốc và toàn thể Cán bộ – Công Nhân viên
– Ban Giám đốc, các trưởng bộ phận phòng ban thực hiện ngay văn hoá này.
– Triển khai và truyền thông rộng cho toàn thể Công nhân viên biết để cùng thực hiện.
– Thường xuyên trao đổi, chia sẻ và cập nhật các ví dụ tình huống thực tiễn để duy trì văn hoá này tốt trong tổ chức Hưng Lộc Thịnh

9. Cách thức triển khai
– Thực hiện các nội dung tại các cuộc họp và văn phòng công ty;
– Thực hiện các buổi training kết hợp để thực hành các tình huống thực tế;
– Thực hiện hình thức vinh danh, nghi nhận và biết ơn đối với các khách hàng, NLĐ và nhân viên về các giá trị văn hóa mà người đó thể hiện;
– Thực hiện các chủ đề văn hóa, câu chuyện cuối tuần vvv

10. Các biểu hiện không tích cực cần nhận dạng và cần uốn nắn:
– Phải nhắc nhở mới hành thành được công việc được phân công;
– Hay chưa đủ sự kiên định khi nghe những thông tin thiếu tích cực về công ty;
– Dễ bị tác động và lôi kéo khi thiếu tinh thần tự tin và tự chủ, trách nhiệm;
– Xem công việc của người khác không ảnh hưởng đến mình;
– Chú trọng đến kết quả bản thân mà quên đi giá trị chung của một tập thể;
– Sử dụng các thiết bị, vật dụng, tài sản,.. của công ty lãng phí, cần chú trọng như là của chính mình;
– Quản lý chi phí hoạt động công ty có giống như đang sử dụng tiền túi của mình;
– Kết quả công việc không được xem trọng;
– Giải quyết công việc không đúng thời hạn được yêu cầu.

Bài viết GIÁ TRỊ VĂN HÓA “TINH THẦN TRÁCH NHIỆM” đã xuất hiện đầu tiên vào ngày HTL Logistic.